地产总部客服经理 – 银河官网娱乐场网站-银河星娱乐场官网

地产总部客服经理

岗位职责

1、负责制订银河官网年度、月度客服工作计划并组织实施,定期对工作效果进行检查与监督;

2、组织优化银河官网客服体流程、客服标准、客服条线绩效制度并监督落实;

3、监督、检查物业公司、城市公司客服体系运转情况并提出整改意见;

4、负责银河官网客服直通电话的值守、信息记录、信息传递、向上反馈和跟踪督办,保障重大报事信息渠道顺畅;

5、组织相关部门进行房屋交付前风险检查与整改;

6、协调及处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护;

7、及时处理特殊情况及突发事件,并第一时间给银河官网领导汇报;

8、组织顾客/业主满意度调查,对顾客/业主重要报事、重大缺陷和投诉进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进;

9、推动城市公司、物业公司、其他业务建立客户信息档案并进行更新、维护;

10、监督、检查项目交付方案制定和交付实施;

11、组织客户投诉案例与房修案例编写;

任职要求:

1、营销、工程、物业管理、法律类相关专业专科及以上学历;

2、3年以上房地产企业客户服务工作经验至少单独负责过一个完整项目的客服经验;

3、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规、基础工程知识;

4、了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;

5、具备优秀的沟通协调能力、组织策划能力、谈判交涉能力和较强的客户投诉处理能力;

6、良好的耐心、责任心和学习能力勇于接受新事物和艰巨挑战